يعنى اية خدمة العملاء؟؟؟Customer Service

Eng.Heba Khaled الإثنين فبراير 23, 2009 9:05 am

خدمة العملاء

هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات و توقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل,فمثلا العميل خبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .

(أنواع العملاء):
1) عملاء داخليين : و هم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك و يعتمدون عليك في أعمالهم. 2) عملاء خارجيين : و هم أناس لا يعملون داخل المؤسسة و لهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها.